Politica de devoluciones y reembolsos

POLITICA DE REEMBOLSOS

En CANNALAND, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

Plazo para solicitar un reembolso

El plazo para solicitar un reembolso es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Condiciones para ser elegible para un reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en las siguientes condiciones:

Nuevo, sin uso y en su empaque original.
Completo, incluyendo todos los accesorios y manuales que lo acompañen.
Sin daños, manchas, raspones, marcas de uso o cualquier otra señal de uso.
En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, no podrá ser elegible para un reembolso.

Productos excluidos de la política de reembolsos

Los siguientes productos no serán elegibles para un reembolso:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.
Productos que hayan sido utilizados en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.
Productos que hayan sido adquiridos a través de terceros distintos a CANNALAND.
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Libro con evidentes signos de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir los siguientes pasos:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de legal[@]cannaland.mx
Proporciona la información necesaria para que podamos procesar tu solicitud, incluyendo el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
Si cumples con las condiciones para ser elegible para un reembolso, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito/débito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a legal[@]cannaland.mx.

Proceso de reembolso

Una vez que se haya aprobado tu solicitud de reembolso, se procederá a realizar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago que utilizaste para realizar tu compra.

Cambios en la política de reembolsos

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política de reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra página web.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

La Política de Devoluciones de CANNALAND establece las condiciones y procedimientos que deben seguir los usuarios de la plataforma para realizar devoluciones de productos adquiridos a través de la misma. Esta política tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y promover una experiencia de compra positiva en nuestra plataforma.

Condiciones para la devolución de productos

Para poder realizar una devolución de un producto adquirido en CANNALAND, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original y sin señales de uso o manipulación.
El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y empaques originales.
El producto debe ser devuelto dentro del plazo establecido para cada tipo de producto.
Plazos para la devolución de productos
El plazo para realizar una devolución de un producto varía según el tipo de producto y se establecerá en la descripción del mismo. En general, el plazo para la devolución de un producto será de 30 días naturales a partir de la recepción del mismo por parte del cliente.

Procedimiento para la devolución de productos

Para realizar una devolución de un producto adquirido en CANNALAND, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Contactar con el servicio de atención al cliente de CANNALAND a través del correo electrónico legal[@]cannaland.mx o por Whatsapp: +52 5610139202, para informar de la intención de devolución.
CANNALAND proporcionará al usuario las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, CANNALAND procederá a realizar la verificación de las condiciones del mismo y, en caso de cumplir con los requisitos establecidos, se realizará el reembolso correspondiente.

Costos de envío en devoluciones

El usuario será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a legal[@]cannaland.mx y envíe su artículo a: SAN RICARDO MZ.4 LT.1, PEDREGAL DE SANTA ÚRSULA, C.P. 04600 COYOACÁN, CDMX.

Exclusiones

La política de devoluciones de CANNALAND no se aplicará en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que se hayan deteriorado por el uso o manipulación del usuario.
Productos que no estén completos, con todos sus accesorios y empaques originales.
Productos que hayan sido manipulados o reparados por personal no autorizado.

Resolución de conflictos

Cualquier conflicto que surja en relación con esta política de reembolsos y devoluciones, será resuelto de manera amistosa entre el comprador y el vendedor. En caso de no ser posible una solución amistosa, se podrá recurrir a la plataforma de CANNALAND para mediar en la situación.

En el caso de que no se llegue a una solución satisfactoria mediante la mediación de la plataforma de CANNALAND, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes para la resolución del conflicto.

Se establece que cualquier conflicto que surja en relación con esta política de reembolsos y devoluciones, se regirá por las leyes del lugar de registro de CANNALAND y se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Asimismo, en caso de que una parte incurra en gastos legales o de cualquier otra índole en la resolución de un conflicto, la parte responsable deberá asumir dichos gastos.